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Última actualización: 6 de septiembre de 2026
En IVRO queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y transparente desde que realizas tu pedido hasta que lo recibes. A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, envío, seguimiento y entrega de nuestros pedidos.
Realizamos envíos a las ubicaciones disponibles durante el proceso de compra.
Si tu dirección puede seleccionarse y Shopify te permite completar el pedido, significa que actualmente podemos realizar el envío a dicha ubicación, salvo que se indique expresamente lo contrario.
En IVRO ofrecemos ENVÍO GRATIS en los pedidos realizados a través de nuestra tienda, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de finalizar la compra.
En caso de que existiera algún coste de envío para un destino o pedido determinado, este se mostraría claramente antes de realizar el pago.
Nunca añadiremos gastos de envío adicionales una vez completada la compra sin informar previamente al cliente.
Una vez confirmado correctamente el pago, comenzaremos a preparar y procesar tu pedido.
El tiempo de preparación forma parte del proceso previo al envío y puede verse afectado por fines de semana, días festivos o periodos de alta demanda.
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.
El plazo estimado de entrega de los pedidos de IVRO es de 7 a 12 días naturales desde la confirmación y procesamiento del pedido.
Trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible. Sin embargo, los plazos indicados son estimados y pueden variar ligeramente debido a periodos de alta demanda, días festivos, incidencias de la empresa de transporte, condiciones meteorológicas u otras circunstancias logísticas fuera de nuestro control razonable.
Si se produce un retraso significativo en tu pedido, puedes contactar con nosotros para que podamos revisar su estado.
Cuando haya información de seguimiento disponible, recibirás los datos necesarios para consultar el estado de tu envío.
Ten en cuenta que, después de recibir el número de seguimiento, la empresa de transporte puede tardar un tiempo en actualizar la información del paquete en su sistema.
Dependiendo del destino y de las características del envío, la entrega puede realizarse mediante diferentes empresas de transporte.
La empresa encargada de la entrega puede variar en función de la disponibilidad logística y del destino del pedido.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.
Antes de finalizar tu pedido, recomendamos comprobar cuidadosamente:
Si detectas un error después de realizar tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible mediante:
soporteivro@gmail.com
Intentaremos modificar los datos siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez iniciado el proceso de envío, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado de 7 a 12 días naturales, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Entre ellas pueden encontrarse incidencias de transporte, periodos de alta demanda, festivos, condiciones meteorológicas, problemas logísticos u otras situaciones excepcionales.
Si tu pedido supera significativamente el plazo estimado, ponte en contacto con nosotros en soporteivro@gmail.com para que podamos revisar la situación.
Si la información de seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, recomendamos:
Si después de estas comprobaciones sigues sin localizar el paquete, ponte en contacto con nosotros mediante soporteivro@gmail.com y revisaremos tu caso.
Recomendamos revisar el pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado o presenta algún defecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
soporteivro@gmail.com
Para poder evaluar correctamente la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto recibido, del embalaje y, cuando sea necesario, de la etiqueta del envío.
Una vez revisado el caso, te informaremos de la solución correspondiente.
Si recibes un producto o variante diferente al que habías pedido, ponte en contacto con nosotros mediante soporteivro@gmail.com.
Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta una fotografía del producto recibido.
Revisaremos la incidencia y te indicaremos los siguientes pasos para solucionarla.
En determinadas circunstancias, un paquete puede ser devuelto al remitente si la dirección facilitada es incorrecta o incompleta, no se consigue realizar la entrega o el paquete no es recogido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.
Si esto ocurre, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso y comunicarte las opciones disponibles.
Si deseas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible mediante:
soporteivro@gmail.com
Intentaremos atender tu solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya entrado en preparación avanzada o haya sido enviado, puede que ya no sea posible modificarlo o cancelarlo.
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Antes de devolver cualquier producto, deberás contactar con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.
Los reembolsos y devoluciones se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos que correspondan al consumidor según la legislación aplicable.
Los productos adquiridos en IVRO cuentan con los derechos y garantías que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Además, cuando se indique expresamente en nuestra tienda, ofrecemos una garantía comercial adicional de 90 días.
Esta garantía comercial no sustituye ni limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
Si tienes alguna pregunta sobre el envío, seguimiento o entrega de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante:
IVRO
Correo electrónico: soporteivro@gmail.com
Haremos todo lo posible para ayudarte y resolver cualquier incidencia relacionada con tu pedido.